（肝胆脾胰科  胡政洁）“服务贴心、细致、热心，无论是医术还是服务，都超级棒！”夷陵人民医院肝胆脾胰外科走廊上放着一本厚厚的留言簿,前来就诊的患者总会不时在上面写上几句，留下他们的就医体验。

“百问不烦”，打消患者手术顾虑

  “我爷爷90高龄，这次手术家里人都非常担心，庆幸的是医护人员医术高明，恢复速度比我们想象中快上许多，这段时间医生和护士对我爷爷关爱有加，护士百问不烦。”

  90高龄的老人因严重胆管结石，必须住院手术，但从未住过院的他怕住院受折磨不愿住院，家人也担心他下不了手术台。入院以后，医生和护士耐心劝解，带他们到已经做完手术的患者病房参观，终于打消了他们的顾虑。手术后医护人员的精心护理，让他们一家人非常感动，出院时孙子提笔写下长长的留言，老爷爷拉着护士的手，一个劲地说“谢谢，谢谢！”

“一夜守护”，赢得患者信任感激

  “医术高超细诊断，查出病因解人疼，精心护理传真情，细言细语人心暖。”

  83岁的杨爷爷由于年纪大，麻醉药品代谢慢，胆结石手术的第二天出现了谵妄。一整夜都是烦躁不安，辗转反侧，值班的护士时时关注着他，指导家属喂水喂药，告知护理细节，安抚患者情绪。家属熬红了双眼，却满脸愧疚地对护士说：对不起呀，这一夜真是辛苦你们了！出院的时候爷爷拉着护士的手说道：你们的关心和问候我都记在心里。还用颤抖的手写下留言：医术高超细诊断，查出病因解人疼，精心护理传真情，细言细语人心暖。

“反复聊天”，鼓舞患者配合治疗

  “这是个有爱心的集体！”

  一位年轻患者被诊断为肝脏恶性肿瘤，他接受不了这个现实，整日焦虑不安，甚至对生活失去了希望，住院期间经常各种发脾气。了解到他的情况，医生护士们就反复找他聊天，讲成功的案例，生活上的不便也给予帮助。慢慢地他接受了自己的病情，一直积极配合治疗，出院时感谢的话说了一遍又一遍，还激动地在留言薄上留言。

  小小留言簿，写满医患情，字里行间折射出的是夷陵人民医院用心用情服务患者的初心使命。长期以来，夷陵人民医院肝胆脾胰科始终坚持以服务患者为中心，急患者之所急，想患者之所想，通过一系列措施全力提升服务水平，把精湛的医疗技术和优质的护理服务送到患者心坎上。